目錄
             一、前言1
             1.報告編制規范1
             2.總經理致辭2
             3.企業簡介3
             二、報告正文4
             1.企業質量理念4
             2.企業質量管理4
             2.1質量管理機構4
             2.2質量管理體系5
             2.3質量安全風險管理6
             3.質量誠信管理6
             3.1質量承諾6
             3.2運作管理7
             3.3營銷管理8
             4.企業質量管理基礎8
             4.1標準管理8
             4.2計量管理9
             4.3認證管理9
             4.4檢驗檢測管理10
             5.產品質量責任10
             5.1產品質量水平10
             5.2產品售后責任10
             5.3企業社會責任11
             5.4企業信用記錄11
             三、報告結語12

一、前言
             1.報告編制規范
             1.1報告內容客觀性聲明
             《智恒科技股份有限公司質量信用報告》本著客觀、公正的態度進行編制，報告內容真實、客觀、有效，符合公司的實際情況。本報告內容包括質量組織管理體系、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念和制度、措施及取得的成效等，將定期公布以接受社會的監督指導。
             1.2報告組織范圍：智恒科技股份有限公司。
             1.3報告時間范圍：2017年1月至2017年12月。
             1.4報告發布周期：1次/年。
             1.5報告數據說明：本報告所有數據均來自公司實際情況和數據。
             1.6報告的獲取方式：本報告以電子文檔形式發布，可在我公司網站獲取。
             地址：福建省福州市臺江區達道路68號華興廣場五樓3區23號。
             電話：0591-38201111
             傳真：0591-38201169
             網址：www.wujing999.com

2.董事長致辭
             智恒科技是我國早期從事管網漏耗監控及智能遠程數據采集系統，集研發、生產、銷售和服務為一體的公司。十五年來，智恒科技始終堅持以先進理念、創新思維和領先技術推動水務行業實現“智慧的發展”。

2003年創業以來，智恒依托高精度、高密度的智能水務數據采集技術和設備生產優勢，始終肩負著為城市的供水精確計量和漏耗監控提供科技支撐的使命。以“智搏進取，持之以恒”的企業精神迎接挑戰，努力建造成為國內外先進技術和先進管理與服務平臺的行業領軍企業。
             智恒科技始終把誠信守法作為質量發展的基石，堅持“實用領先、品質為天、服務為根”、“智慧和誠信，恒心和創新，構建智恒品質”的工作方針，倡導誠實守信，合法經營，打造精品奉獻社會，增強全民質量誠信意識，完善質量誠信體系，營造公平競爭、優勝劣汰的競爭環境，依靠質量創造市場競爭優勢，增強智恒產品的核心競爭力。
             智恒科技依靠高科技的人才、高技術的管理，研發具有資質知識產權，符合國家產業政策的高新技術產品，確保產品的先進性。智恒通過引入物聯網、大數據等先進技術，發展智慧水務，以扎實的技術、優質的產品和服務，創新的商業模式，不斷滿足顧客需求，填補行業空白，持續產品升級，滿足客戶需求。
             多年來智恒專注于水務行業，聚焦高品質產品，“智恒”牌已經得到了社會的普遍認可和贊許。公司堅持高起點，高標準，高品質，引領水務發展方向，為福建乃至全國的社會和經濟建設作出自己應有的貢獻，為提升中國水務行業的整體水平和加快優勢資源轉換戰略，創新開展智慧水務運營服務貢獻力量。
             
             3.企業簡介
             智恒科技股份有限公司成立于2003年7月，注冊資金9664.43萬元，資產總額60635.78萬元，是我國早期從事管網漏耗監控及智能遠程數據采集系統的公司，擁有2家全資子公司、1家合資子公司。2017年7月落成的總部位于福建省福州高新區智恒科技路66號智恒科技園，占地面積50畝，擁有先進的研發中心及現代智能化辦公場所，配套完善，成為全國首個智慧水務海綿生態示范園區。
             智恒科技公司集研發、生產、銷售和服務為一體，有員工近300人，包括博士、海歸碩士、國內知名高校碩士、大專及本科學歷。企業擁有科技研發人員占企業職工總數的40%以上。科研團隊由具有經驗豐富的大數據平臺架構專家、數據架構師、產品經理、項目經理、高級硬件研發人員、高級軟件研發人員等資深人員組成，其中包括多名擁有高級、中級和初級職稱的人員，匯集了電信、廣電、醫療、城市計算等多個高新領域有著專業管理和技術的科研人員，均在物聯網大數據、大數據處理分析與數據挖掘領域具備10年以上實戰經驗，開發了基于NB-IoT和LoRa技術的高精度智能水表遠傳系統，大流量表數據采集遠傳監控系統，供水營收管理系統及其相關軟硬件產品，并擁有近百項知識產權。產品已服務于全國多個省份、30多個城市擁有上百個代理商及水司客戶，是智慧水務領域重要的創新力量和推動力量。智慧能源數據采集及綜合運營管控服務項目是新加坡的重點項目，2017年智恒科技積極響應國家“一帶一路”大戰略，憑借多年來在智慧水務等能源管控領域積累的深厚經驗和技術優勢，于2017年4月從該項目前期試點的二十多家參與者中脫穎而出，成為三家入圍企業之一，也是中國大陸唯一一家入圍的企業，即將開展新加坡試點。
             公司通過多種形式與工程院院士、國內優秀大學、企業等展開全面合作，已成立福建省院士專家工作站、福建省城市物聯網能源綜合管控工程研究中心，福州市企業技術中心等，多次通過高新技術企業認定。

二、報告正文
             1. 企業質量理念
             公司以“實用領先、品質為天、服務為根”的經營理念迎接挑戰。采用現代化管理模式，依托扎實的技術實力，堅持通過技術創新和管理創新，追求完美，致力服務，與客戶共贏，不斷推出滿足市場和用戶需求的新產品，促進能源管控事業向節約型社會發展。力爭以良好的技術、先進的產品、優質的服務贏得客戶的滿意和贊許。
             自公司建立以來，已先后通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OYHSAS18001職業健康安全管理體系認證、IEC27001信息安全管理體系認證、ISO信息技術服務管理體系認證。公司產品包括復核式脈沖水表數據傳感器、TMR傳感器、無磁傳感器、基于NB-IoT和LoRa技術的高精度智能水表遠傳系統，大流量表數據采集遠傳監控系統，供水營收管理系統及其相關軟硬件產品。產品已服務于全國上百個城市和地區，致力于以高質量的產品和優質的服務，為每一個客戶創造優良的產品使用體驗。并于2017年開拓新加坡市場。
             2. 企業質量管理
             2.1質量管理機構
             我公司質量管理組織機構由董事長領導，下設產品及解決方案中心、質量管控中心、技術研發中心、生產運管中心、人力運營中心、財務管控中心、采購中心、工程服務中心、信息中心等。具體組織架構如下：

             
             品管部門為公司品質管理的專門機構，負責產品的品質實施、原輔材料質量監控，終產品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動，公司建立質量安全關鍵崗位責任制，明確企業主要負責人對質量安全負首要責任，企業質量主管人員對質量安全直接負責，嚴格實施企業崗位質量規范和質量考核制度。根據規程和公司制度，結合生產實際，生產運管中心負責，保證全過程質量統一管理、統一規劃、統一安排。從現場管理，把質量管理與控制深入滲透到上至供應商原料質量管理，下至每臺產品的運行調試、安裝。在整個體系中，每一級人員的思想素質與技術素質都至關重要。
             2.2質量管理體系
             為了確保本公司質量、環境和職業健康安全管理體系的不斷發展，健全和完善，加強對質量、環境和職業健康安全管理體系運作的領導，公司設立了ISO專員，負責確保質量管理體系的推廣及有效運行，2014年5月通過ISO9001:2008質量管理體系認證，2016年5月通過ISO9001:2015升級認證。發展至今質量管理體系已經運行達5年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業形象，為公司進一步發展奠定了一定的基礎。
             2.3質量安全風險管理
             2.3.1質量風險監測
             顧客是公司賴以生存的條件，公司爭取理解并滿足顧客及其相關方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。為此公司通過市場調查、走訪客戶、進行客戶滿意度調查、參加展銷會等途徑，來獲取顧客對產品質量風險監測信息，及時發現產品質量潛在問題，把事后型的“亡羊補牢”變為事前型的預防，即由“事后監督”向“事前預防”轉變，從而避免產品質量問題的出現。
             2.3.2應急管理
             為提高公司對重大質量安全事故保證不斷升級產品性能，提升質量服務水平，公司建立了《應急管理程序》中明確了顧客對產品的要求、評審及服務，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價，收集顧客對產品與服務期望，主動進行預防來減少顧客投訴。對應質量投訴處理，我公司設有專門的信息處理中心，當客戶對產品或服務提出訴求時，既可通過服務熱線直接與公司銷售部取得聯系，也可向信息中心進行反饋，這兩條路線均會得到滿意處理的結果。
             3. 質量誠信管理
             3.1質量承諾
             實用領先、品質為天、服務為根是企業能持續健康發展的前提，智恒科技股份有限公司從高管到員工，每個人都本著對客戶，對社會高度負責的態度，始終把質量誠信工作放在首位。通過多種形式增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求滿足客戶的要求，在企業內形成人人關心質量、人人有責創品牌的良好氛圍，使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用。公司在迅速發展的同時，通過大力實施名牌戰略和科技創新，產品檔次和質量等級水平不斷得到提升，市場競爭力不斷得到增強。
             公司在設備和零部件采購方面，對供應商的相關資質進行嚴格審查。在采購設備和零部件時，能使用標準件的一律采購和使用標準件，所有設備在使用前都經過設備驗證，確保符合產品工藝要求。在成品方面，嚴格按照企業標準的要求進行產品設計、加工和質量檢驗，嚴格按照要求進行項目的設計、施工和驗收，遵紀守法，誠信經營。產品享受終身服務，提供免費咨詢服務；在質量保證期內，因質量問題免費包修、包換。設立完善的售后服務機構，開通售后服務熱線電話：0591-22022018。制定適合工程的技術培訓方案，免費培訓發包方指派的系統使用和維護的人員，全過程現場安裝指導。
             3.2運作管理
             公司除了做好質量安全體系建設、增強自身實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的培訓工作。制定并逐步完善了各種管理制度，工作標準，崗位技能培訓，采取多種方式進行督查、考核，增強員工質量意識，提高工作水平，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證工作運行秩序的穩定。公司針對運作情況和企業發展要求，采用知識講座，崗位培訓，外出培訓等多種形式，分層次分階段地對全體員工進行管理知識，專業技術，操作技能，法律法規等方面的培訓。通過培訓向全體員工傳達公司視質量為生命的誠信經營理念，提高了各級人員的理論知識和專業技能，增強員工質量意識，規范了員工的操作行為，保證了公司質量管理工作的順利開展。
             3.3營銷管理
             近年來的市場形勢要求我們必須以客戶為中心，以市場為導向，充分挖掘自身潛力，客戶滿意度調查可以監測并提升客戶滿意度，提高運營質量。企業建立《客戶滿意度管理程序》，由市場營銷中心定期對客戶進行滿意度調查，并對調查信息進行分析、整理，形成滿意度分析報告，用以生產、質量、客戶部門改善的依據。
             4.企業質量管理基礎
             4.1標準管理
             ? 智恒科技股份有限公司現有的產品執行的標準為企業標準，標準代號Q/ZHKJ002-2016《遠傳抄表系統》，2016年6月在企業標準信息公共服務平臺備案。
             ? 公司參加福建省工程建設地方標準--《住宅建筑供水“一戶一表”設計，施工及驗收規程》的制定，是第一協編單位。2007年12月25日發布，2008年03月01日實施。
             ? 公司參加住房城鄉建設工程行業標準《城鎮供水信息系統工程技術標準》的制定，是第二主編單位，該標準目前正在制定中，標準編制組第四次工作會議于2017年9月在智恒科技園舉行。
             ? 公司參加國家標準《建筑及居住區數字化技術應用 基礎數據元》的制定，公司是主執筆單位，董事長李貴生任編制組組長。2017年11月27日該標準啟動會議暨編制組第一次會議在智恒科技園召開，目前標準正在制定中。
             ? 公司參加推薦性行業標準《城鎮供水信息云服務系統總體工程技術標準》，公司是主編單位，該標準目前正在制定中。
             ? 公司參加推薦性行業標準《供水物聯感知云服務系統工程技術標準》，公司是副主編單位，該標準目前正在制定中。
             ? 公司參加住建部軟課題，《城鎮供水產銷差高效管控模型--創新性水務運行服務體系研究》，公司是主執筆單位，該標準目前正在制定中。
             ? 公司參加國家標準《智慧水務信息系統建設與應用指南》的制定，公司是副主編單位，智恒科技董事長李貴生任編寫組副組長，副總裁李文珍任編委會秘書長，該標準目前正在制定中。
             4.2計量管理
             公司建有完善的計量檢測體系，目前正在開展測量管理體系認證工作。擁有先進的計量檢測設備，如福祿克牌臺式萬用表、臺灣固偉牌直流穩壓器、美國泰克牌示波器等共計一百余臺套，專兼職計量人員十余人，可以確保企業檢驗檢測、監控結果的有效性和可靠性。
             4.3認證管理
             4.3.1產品質量認證情況
             產品質量認證是自愿性產品認證。
             同時，公司產品的多個型號獲得制造計量許可證、防爆合格證、計量器具型式批準證書。
             4.3.2管理體系相關情況
             2014年5月通過ISO9001:2008質量管理體系認證、ISO14001:2004環境管理體系認證、OHSAS18001:2007職業健康安全管理體系認證并取得證書。并在2017年5月復審通過ISO9001:2015質量管理體系、ISO14001:2004環境管理體系認證、OHSAS18001:2007職業健康安全管理體系認證，證書有效期至2020年5月。
             2017年9月通過ISO27001:2013信息安全管理體系認證、ISO20000-1:2011信息技術服務管理體系認證證書，證書有效期至2020年9月。
             4.4檢驗檢測管理
             公司高度重視安全管理工作，公司設有專職檢測人員，負責對公司產品的檢測。并制定《抽樣標準與記錄規范》、《抽樣標準MIL-STD-105E表正常檢驗單次抽樣計劃》、《抽樣標準MIL-STD-105E表放寬檢驗單次抽樣計劃》以及《抽樣標準MIL-STD-105E表加嚴檢驗單次抽樣計劃》、《允收水準》等檢驗規范，另外還針對一百四十余種不同的物料分別制定了不同的《檢驗標準》和《內校指導書》，同時配備、手抄機、窨井采集器、窨井設置器、有線集中器等多種檢測設備用以開展公司檢驗檢測工作。
             5.產品質量責任
             5.1產品質量水平
             公司生產的產品嚴格按照標準執行，我司具有嚴格的工序，可向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。在產品服務過程中我們嚴格按照有關規定及合同認真履行我們的責任和義務，所提供的產品均符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。
             5.2產品售后責任
             為了更好地為客戶提供優良的售后服務，公司建立了科學、高效、完善、合理的客戶服務體系--客戶服務部，并開通客服熱線400-050-5858，制定《客戶服務聯動管理辦法》、《售后服務管理程序》以及《400電話使用管理辦法》等，建立健全客戶服務部的售后服務機制，建立客戶服務信息網絡管理機制，通過客服熱線、QQ、平臺監控等多渠道獲取產品售后、投訴、需求、建議等信息，反饋并跟蹤處理過程，及時將結果反饋給客戶，同時為客戶提供基礎技術支持，加強了產品售前、售中、售后服務工作，規范售后實施過程，針對全國范圍的售后進行統一部署并處理，保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。幫助客戶發現和解決出現的問題，提供數據分析及推送等增值服務，持續提升客戶滿意度，提升公司品牌知名度和服務美譽度。
             公司制定《投訴處理制度》，并在網站公布投訴電話，使客戶在遇到質量問題時，能快速響應，并對公司產品履行“三包”的責任和義務。
             5.3企業社會責任
             智恒科技股份有限公司未曾因環境污染問題接到群眾投訴，也未因違反我國現行環境保護法律法規而受到環保部門的行政處罰，在企業生產期間也未出現安全事故。并一直秉承誠信經營回饋社會的理念，在2017年多次開展公益慈善活動，如慰問低保困難群眾，向慈善總會捐款，倡導員工無償獻血等。
             5.4企業信用記錄
             智恒科技公司在報告期內無質量信用不良記錄，曾獲得以下獎項：
             ? 2010年、2014年2次被評為福建名牌產品
             ? 2011年度“重質量、講效益”福建省質量網品牌推薦單位
             ? 2011年福州市守合同重信用企業
             ? 2011年創新型企業
             ? 2011年福建省質量誠信體系建設單位
             ? 2012年東南網品牌信譽理事單位
             ? 2012年度“重質量、重品牌”福建省品牌網重點發展單位
             ? 2013年“促誠信重質量”團體會員單位
             ? 2016年獲得福建省城市物聯網能源綜合管控企業工程技術研究中心
             ? 2013年度福州市工商信用優異經營戶
             ? 2015年福州市企業技術中心
             ? 2015年獲得福建省著名商標
             ? 2015年獲得福州市專家工作站
             ? 2016年獲得福建省產品質量信得過單位
             ? 2016年獲得新三板創新品牌價值一百強
             ? 2016年公司技術列入《2016年度水利先進實用技術重點推廣指導目錄》
             ? 2017年成為質量信譽承諾企業；
             ? 2017年公司產品入選為全國電子節能重點推薦產品技術
             ? 2017年獲得企業信用等級AAA證書；
             ? 2017年公司產品獲得福建省優秀物聯網創新產品獎勵
             ? 2017年公司研發項目獲得福建省百萬職工“五小”創新大賽二、三等獎
             ? 2017年獲得福建省“專精特新”中小企業
             ? 2017年認定為福州市總部企業
             ? 2017年第二批福州市名優產品及工業產品推薦使用目錄
             
             三、報告結語
             質量管理是企業的軟實力，信用是企業的根本，也是制約企業發展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，只有持續改進的質量管理系統，良好的信用需要卓越的質量支撐，需要優秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩固維系企業信用。以卓越的產品質量占領市場，以良好的信譽留住客戶，推進質量管理體系的持續改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造精品的質量意識，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內化于心，外付諸于行動。
             公司將進一步通過開展降本增效、管理提升活動，將質量理念精髓實踐于整個產品生產中， 落實在過程質量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大客戶提供優質產品和服務， 堅決履行企業的質量主體責任，以質量為基、信用為本，向質量要效益、促發展，真正達到誠信經營、以質取勝。